Trocas e Devoluções

Tudo o que queremos é ver nossas clientes satisfeitas e felizes, então criamos nossa política de troca e devolução que respeita a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto.

Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Alma Gêmea não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

 TROCA DE MERCADORIA
Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Alma Gêmea através do e-mailcontato@almagemeabrasil.com ou pelo Whatsapp 51.99188.1039, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

**É importante ressaltar que não trocamos produtos da seção "SALE" e produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.

O frete da troca até a loja é por conta da cliente. Chegando aqui, a troca será efetuada e o novo produto enviado. Em caso de troca por outra referência, deverá também, ser comunicado à Alma Gêmea antes do envio da mercadoria trocada!

* Promoção: A Alma Gêmea não realiza trocas de produtos em promoção.
 
 DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Alma Gêmea através do e-mail contato@almagemeabrasil.com ou pelo Whatsapp 51.99188.1039, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e fora da embalagem intacta.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios por conta da cliente e remetido ao endereço do remetente da embalagem da compra recebida.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

O produto da troca deverá ser devolvido para o endereço do remetente que consta na embalagem da entrega, mediante pagamento de novo frete arcado pela cliente. Da mesma forma o novo produto escolhido para troca irá até a residência da cliente, mediante a pagamento de frete arcado pela mesma. Neste caso, você receberá uma cobrança por e-mail ou Whatsapp do novo frete de envio.

*Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
O reembolso ocorre através de depósito/transferência na conta desejada e informada via e-mail (contato@almagemeabrasil.com) ou Whatsapp 51.99188.1039.

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Agradecemos a sua visita!

Equipe Alma Gêmea